プライバシーポリシー

最終改定: 2026年8月16日

本ポリシーは、L Harness Cloud（以下「本サービス」）における個人情報の取り扱いを定めるものです。

1. 取り扱う情報

本サービスでは、性質の異なる2種類の情報を扱います。混同を避けるため、分けて記載します。

(a) お客様（本サービスの契約者）の情報

• メールアドレス、パスワード（ハッシュ化して保存し、平文では保持しません）
• お支払い情報 — クレジットカード番号は当社では保持しません。決済代行事業者 Stripe, Inc. が直接取得・保持します
• ご利用状況のログ（ログイン日時、操作履歴、エラー記録）

(b) お客様のエンドユーザー（お客様のLINE公式アカウントの友だち）の情報

• LINEのユーザーID、表示名、プロフィール画像、メッセージの送受信履歴
• お客様が設定したタグ・属性、フォームへの回答、予約情報、リンクのクリック記録

この(b)の情報について、当社は「個人情報取扱事業者から取り扱いの委託を受けた者」の立場です。取得の目的を定め、エンドユーザーへ通知・公表する責任はお客様にあります。当社は本サービスの提供および障害対応に必要な範囲を超えて利用せず、お客様の指示なく第三者へ提供しません。

2. 利用目的

• 本サービスの提供、認証、課金
• 障害の検知・調査・復旧
• 不正利用の防止
• お客様へのご連絡（重要なお知らせ、規約変更の通知など）
• 本サービスの改善（個人を特定しない統計処理を行ったうえで利用します）

3. データの保存場所とデータの分離

本サービスのデータは Cloudflare, Inc. のインフラ上に保存されます。保存先のリージョンは同社のネットワークにより決定され、日本国外に保存される場合があります。

お客様ごとに独立したデータベースを用意しています。複数のお客様のデータを1つのデータベースに同居させる構成ではないため、他のお客様のデータと混ざる構造がありません。

4. 第三者提供・委託先

当社は、法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。本サービスの提供のため、以下の事業者へ取り扱いを委託しています。

※米国への越境移転にあたっては、個人情報保護法第28条に基づき、移転先の個人情報保護制度および講じている措置について、ご請求により情報提供いたします。

5. 保存期間

• 配信履歴・クリック記録などのログ: 有料プランは13か月、無料プランは90日を経過したものから順次削除します
• 友だち情報・タグ・シナリオなどの運用データ: ご契約中は保持します
• 解約後: 30日間はエクスポートが可能です。その後の削除は自動では行わず、当社が確認のうえ実行します

6. セキュリティ

• 通信はすべてTLSで暗号化しています
• LINEのチャネルアクセストークン等の資格情報は暗号化して保管し、管理画面のAPI応答では伏字にしています
• パスワードはハッシュ化して保存し、当社の従業者を含め誰も平文を参照できません
• データベースは過去30日の任意の時点へ復元できる仕組みを備えています（有料プラン）

7. Cookieの利用

本サービスの管理画面およびマイページでは、ログイン状態の維持のためにCookieを使用します。これらは本サービスの動作に必要なもので、広告目的の追跡には使用しません。

本ウェブサイト（lharness.jp）では、アクセス解析のためのCookieを使用する場合があります。使用を開始する際は本ポリシーを更新し、その旨を明記します。

8. 開示・訂正・削除のご請求

お客様ご自身の情報については、下記の窓口までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従い対応します。

エンドユーザーの情報についてのご請求は、原則としてお客様（当該LINE公式アカウントの運営者）へお申し出ください。当社が直接ご請求を受けた場合は、お客様へお取り次ぎします。

9. お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ先は、特定商取引法に基づく表記に記載の連絡先までお願いします。

10. 本ポリシーの変更

本ポリシーを変更する場合は、変更後の内容と効力発生日を本ページに掲示します。重要な変更については、お客様へ個別に通知します。