よくある質問
パソコンが得意でなくても使えますか?
設定は7つの画面を順番に進めるウィザード形式で、1画面につきやることは1つです。入力のたびにシステムが確認し、間違っていれば原因を表示します。目安は30〜60分。自分でやりたくない場合は、Zoomで設定を代行するセットアップ代行(¥19,800)をご利用いただけます。
いま他のLINE配信ツールを使っています。移せますか?
移せます。いまのLINE公式アカウントはそのまま使えます(作り直し不要)。正直にお伝えすると、シナリオやタグの自動移行はできないため移し替えが必要で、切り替えた瞬間から旧ツールは反応しなくなります。移し替えと切り替え作業は乗り換え支援(¥29,800)で代行できます。
旧ツールを止めずに試せますか?
試せます。テスト用のLINE公式アカウント(無料で新規作成できます)で操作感を確かめて、納得してから本番アカウントを切り替える二段階の進め方をおすすめしています。試している間、今の配信を止める必要はありません。有料プランの機能まで確かめたい場合は、テスト用アカウントを有料プランで契約し、確認後に本番アカウントへ切り替えることもできます。
無料プランはどこまで使えますか?
機能はすべて使えます。期間の区切りもカード登録もありません。違いは月に送れる通数(200通)と、接続できるLINE公式アカウントが1本までであること、公開ページに当社の表示が入ることの3つだけです。LINE公式アカウントの無料プラン(月200通)をお使いなら、同じ段なので当社も無料のまま使い続けられます。
無料プランと有料プランで、配信の中身は変わりますか?
変わりません。友だちに届くメッセージそのものに違いはありませんし、使える機能も同じです。違うのは月に送れる通数だけです。ひとつだけ見た目に出るのは、無料プランではフォームや予約などの公開ページの隅に当社の表示が入る点です。
いまの友だちはどうなりますか?
認証済み(青バッジ)アカウントなら、既存の友だち情報を引き継ぐ仕組みがLINE側にあり、乗り換え支援の中で対応します。未認証アカウントの場合は、友だちが返信やクリックなどの反応をした時点で順次登録されます。これはLINEの仕様で、どのツールへ乗り換えても同じです。
解約したらデータはどうなりますか?
解約後も30日間は、データベース全体(友だち・タグ・配信履歴・フォーム回答など)をダウンロードできます。その後の削除は自動では行わず、確認を経て実行します。
LINEの配信料は月額に含まれますか?
含まれません。LINE公式アカウントの配信料は、お客様がLINEヤフー株式会社へ直接お支払いいただくものです。これはどのLINE運用ツールを使っても共通で、当社の料金とは別のものです。
配信数の上限に当たったら、どうなりますか?
80%と100%でメールとマイページでお知らせします。100%に達すると、その公式アカウントからの配信はその月のあいだ止まります(自動応答やあいさつは数えないので、止まりません)。当月中に再開するには上のプランへ変更してください。勝手に上のプランへ切り替わることも、超えた分が自動で請求されることもありません。
数え方はLINE公式アカウントと同じですか?
ほぼ同じで、一般的なLINE運用ツールの数え方に揃えています。友だちの操作にすぐ返るメッセージ(あいさつ・自動応答・リッチメニュー直後の応答)は数えず、一斉配信・ステップ配信・リマインダ・個別チャットからの送信を届く人1人につき1通と数えます。5吹き出しまでが1通、毎月1日にリセットです。ひとつ違うのは、LINE公式アカウントの管理画面から送る1対1のチャットはLINE側で数えられませんが、ツール経由の個別送信は当社の数に入る点です。
サポートはありますか?
有料プランにメールサポートが付きます(プレミアムは優先対応・翌営業日目安)。無料プランにはサポートは付かず、ドキュメントと解説動画をご利用いただく形になります。設定作業そのものを任せたい場合は、プランに関係なくZoomでのセットアップ代行(¥19,800)をどのウィザード画面からでも申し込めます。
LINEヤフー株式会社のサービスですか?
いいえ。L Harness Cloud はLINEヤフー株式会社の提供・関連サービスではありません。LINE公式アカウントの公開API(Messaging API)を利用して動作する、独立したツールです。
小さい会社のサービスのようですが、もし終了したら?
万一終了する場合は、30日前までに告知し、データのエクスポートとセルフホスト(同じソフトを自分のサーバーで動かす形)への移行を支援します。元がオープンソースのソフトなので、「サービスが終わってもあなたのLINE運用は続けられる」ことを設計の前提にしています。
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